[Webinar]
Como a experiência do funcionário contribui para a construção de lealdade dos clientes?
Encontro gravado em 24/06/2020.
Uma nuance cada mais clara do processo de fidelização e construção de lealdade do cliente é o atendimento que ele recebe na ponta. Desta forma, podemos concluir que quem desenvolve essa base de confiança entre cliente e marca são os colaboradores da empresa.
Com isso em mente, vem a pergunta: você sabe o quanto a experiência do funcionário em seu dia a dia de trabalho pode impactar na experiência que o seu cliente tem com a marca?
É sobre isso que conversamos com Bill Moraes, VP da FranklinCovey Brasil. Dentre outras coisas, Bill abordou a importância e os principais aspectos da employee experience na construção de lealdade de uma marca.
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